Kecewa Layanan Pebaikan Macbook Di Ibox Central Park

Keluhan

Pada tanggal 19 September 2024, saya datang ke IBox Central Park dengan maksud untuk menanyakan langkah RESET FACTORY SETTING pada MacBook saya. Dikarenakan saya kesulitan caranya, sehingga saya menanyakan dengan teknisi tempat saya membeli Macbook Pro saya dulu. Kemudian disarankan oleh teknisi Central Park nan berjulukan ADIT beberapa langkah-langkah nan kudu dilakukan, saat itu saya melakukannya langsung di depan teknisinya. nan terjadi malah Macbook saya menjadi hang sehingga disarankan ADIT untuk dilakukan diagnostic test dan dikenakan biaya Rp. 150.000.

Pada tanggal 23 September 2024, saya mengambil unit nan telah dilakukan diagnostic test dengan SN Unit : C02VD83ZHV2L, Repair Number : G640697707, No eskalasi ID: 102417322741. Saya langsung membuka Macbook Pro saya, nan terjadi adalah layar Macbook saya berkedip (flicker), lampau saya komplain ke teknisi ADIT lantaran saat saya diinfokan oleh IBox Service CP by WA di nomor : +62 822-1018-0424, tidak diinformasikan terjadi kerusakan pada hardware saya. Karena semula saya datang bukan lantaran ada persoalan baik di software maupun di hardware saya.

Tapi saya hanya mau melakukan RESET factory setting saja. Kok malah jadi merembet ke persoalan hardware? Sampai saat tulisan ini dimuat, Macbook saya kondisinya tetap ada di IBox Central Park (jadi sudah tiga bulan hanya untuk menyelesaikan masalah flicker pada layer Macbook Pro saya).

Namun pihak iBox Central Park seakan lepas tangan dan menyarankan saya menghubungi Apple Support nan ada di Singapura. Lalu beberapa kali saya menghubungi Apple Support antara lain:

1. Pada tanggal 30 Oktober 2024 lampau di 08001027753 dibantu oleh Bp. Tony dengan Case I: 102445735490. Dijanjikan bakal dihubungi via telepon - tapi saya tidak menerima panggilannya.
2. Pada tanggal 3 Desember 2024 dengan Bp. Mukhlis, dijanjikan bakal dihubungi hanya via telepon untuk mempelajari kasus saya. Jadi tidak ada jasa baik melalui WA ataupun email.
3. Pada tanggal 12 Desember 2024 dengan Bp. Mukhlis, Setelah 1 minggu berlalu rupanya tetap bakal dipelajari kasus saya. Untuk perusahaan sebesar Apple, SOP untuk penanganan complain customer saja tetap lambat. Padahal kasus saya jelas nama teknisi dan sebagainya.
4. Kembali pada tanggal 17 Desember 2024 dengan Bp. Mukhlis. Setelah dipelajari rupanya saya sebagai konsumen diharuskan untuk bayar biaya pergantian LCD Macbook Pro sebesar kurang lebih nyaris 3 jutaan.

Jelas bahwa saya datang ke iBox Central Park untuk menanyakan gimana reset factory setting, malah saya dirugikan dengan Macbook nan tidak bisa digunakan selama tiga bulan apalagi saya diharuskan bayar kerusakan layar nan bukan diakibatkan oleh saya.

Kurniawan
dr.kurniawan@ymail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)