Survei: Pelanggan Puas Terkait Kesiapan Pt Kai Hadapi Nataru

(Antara)

NEXT merilis laporan survei kepuasan pengguna mengenai kesiapan PT Kereta Api Indonesia (KAI) dalam menghadapi momen libur Natal-Tahun Baru (Nataru) 2024/2025. Survei ini mengulas tiga kategori, ialah Layanan dan Fasilitas di Stasiun, Layanan dan Fasilitas di Kereta, dan Pembelian Tiket.

Pada kategori Layanan dan Fasilitas di Stasiun, sebanyak 88,5% responden menyatakan kebersihan ruang tunggu dan toilet di stasiun masuk dalam kategori baik. Selain itu, 89% responden mengaku petugas nan beraksi di stasiun dinilai sangat tanggap dalam merespons kebutuhan penumpang.

"Tingginya tingkat kepuasan masyarakat tersebut, lantaran KAI sudah berbenah untuk beberapa akomodasi di stasiun dan kereta api menjelang libur natal dan tahun baru," ujar Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi (TI) Perum LKBN Antara Jaka Sugiyanta di Jakarta, Sabtu (21/12). Next merupakan salah satu unit upaya milik Antara.

Selain itu, kehadiran pilihan boarding melalui face recognition mendapat sambutan baik dari pengguna kereta api. Walaupun saat ini kebanyakan tetap menggunakan boarding manual, tetapi nyaris sebagian besar responden menggunakan face recognition boarding. Ini menunjukkan masyarakat menyambut positif jasa sistem digitalisasi nan dihadirkan oleh KAI.

Terkait pembelian tiket, kata Jaka lagi, lebih dari 90% responden mengaku sangat mudah membeli tiket KAI untuk kebutuhan libur natal dan tahun baru. "Yang cukup mengejutkan, sebanyak 91,5% responden menyatakan nilai tiket KAI selama masa natal-tahun baru ini cukup terjangkau. Hal ini kembali memperkuat posisi kereta api sebagai moda transportasi unggulan masyarakat di momen libur panjang," ungkapnya.

Setelah menjawab ketiga kategori tersebut, para responden juga diminta menyimpulkan pelayanan dari KAI secara umum, khususnya di masa libur natal dan tahun baru tahun ini. Sekitar 88,8% responden mengaku puas dengan pelayanan KAI selama libur natal dan tahun baru dan lebih dari 90% responden menyampaikan bakal kembali memilih KAI sebagai moda transportasi mereka.

Meskipun secara menyeluruh respon konsumen KAI sangat positif, terdapat beberapa masukan krusial dari responden untuk semakin meningkatkan pengalaman perjalanan penumpang. Di antaranya penambahan armada dan waktu keberangkatan kereta, upgrade sistem KAI Access dan KAI Pay, penambahan potongan nilai tiket dan reward, penambahan akomodasi bagi kaum inklusif, dan lain-lain. (Ant/Z-2)